Teljesítmény átlagon felüli, mosoly alig

KN, 2013. április 15., hétfő 06:14
Rendkívül keveset mosolyognak, de a világátlaghoz képest az üdvözlésében és a kapcsolt értékesítések terén is átlagon felül teljesítenek a magyar ügyfélkiszolgálók. A szállítmányozásban és a kormányzati szektorban dolgozók mosolyognak viszont a legkevesebbet.

A magyar vevő-, illetve ügyfélkiszolgálók a világátlaghoz képest az üdvözlésében és a kapcsolt értékesítések terén is átlagon felül teljesítenek, azonban rendkívül keveset mosolyognak – derül ki egy vevőkiszolgálást vizsgáló, 57 országban zajlott felmérésből.

Magyarország összesítésben a középmezőnyben végzett a mosolyra, a köszöntésre és a kapcsolt termékek ajánlására vonatkozó több mint kétmillió válasz összesítése után. Az első helyet a spanyolok szerezték meg – tájékoztatta az MTI-t a felmérést végző ClientFirst Consulting Kft. közleménye.

Spanyolországé a legtöbb mosoly

Magyarországon a vizsgált esetek 90 százalékában üdvözölték a vevőket, és 57 százalékban történt sikeres kapcsolt értékesítés. Spanyolország a mosoly és a kapcsolt termékek ajánlása kérdésében is első helyen végzett, a vevők köszöntése terén azonban csak negyedik lett.

A spanyolok után a legmosolygósabb vevőkiszolgálók a görögök, a lengyelek és a kínaiak, a legkevesebbet pedig Pakisztánban és Szlovéniában mosolyognak. A kontinensek versenyében Dél-Amerika nyert, Észak-Amerika lett a második helyezett, a legalacsonyabb pontszámot Afrika kapta. Az ágazatokat vizsgálva a vendéglátó és a pénzügyi szektor áll az élen a mosoly és a köszöntés terén, előbbi a kapcsolt értékesítésben is az első helyet szerezte meg. A szállítmányozásban és a kormányzati szektorban dolgozók mosolyognak viszont a legkevesebbet, köszönés tekintetében pedig az autóipar és a kiskereskedelem marad le.

Köszönni leginkább Kolumbiában, Uruguayban, Peruban és Spanyolországban szeretnek, legkevésbé pedig Pakisztánban. A kontinensek között ugyancsak Dél-Amerika jeleskedett, a leggyengébben pedig Ázsia teljesített.

Forrás: MTI
hirdetés
Legolvasottabb
Legfrissebb
  1. 16:23
  2. 16:16
  3. 16:12
  4. 16:12
  5. 16:01
  6. 15:51
  7. 15:46
  8. 15:42
  9. 15:30
  10. 15:30
  11. 15:26
  12. 14:55
  13. 14:50
  14. 14:44
  15. 14:35
  16. 14:32
  17. 14:30
  18. 14:23
  19. 14:21
  20. 14:16
  21. 14:13
  22. 14:02
  23. 13:45
  24. 13:32
  25. 13:15
  26. 13:04
  27. 12:52
  28. 12:39
  29. 12:19
  30. 12:16
  31. 12:11
  32. 11:49
  33. 11:34
  34. 11:33
  35. 11:10
  36. 11:02
  37. 10:59
  38. 10:57
  39. 10:53
  40. 10:48
  41. 10:44
  42. 10:16
  43. 10:08
  44. 10:04
  45. 09:59
  46. 09:50
  47. 09:41
  48. 09:11
  49. 09:08
  50. 08:49
hirdetés

Hozzászólások - db

A hozzászólások mutatása