A biztosítási szektor egyik rémálma kelt életre idén a koronavírus elszabadulásával. A Willis Towers Watson elemzőcég 3 ezer biztosítótársasági vezető bevonásával készített jelentésében már 2013-ban megállapította: a szektorra a legextrémebb kockázatot egy világjárvány jelentheti. Az idei pandémia váratlanul sújtott le, egyik napról a másikra komoly gazdasági károkat okozott, a nyomában járó recesszió mértékét pedig ma még megbecsülni sem lehet. A Deloitte szakértői szerint a kialakult helyzet ugyanakkor lehetőséget is tartogat a biztosítói szektor szereplői számára, amelyeket megragadva könnyebb lehet a kilábalás a nehézségekből, és a járvány elültével gyorsabb lehet a fellendülés.
Gyógyír koronavírus ellen – A megoldás kulcsa a digitalizáció
A szakértők úgy ítélik meg, hogy a COVID-19 járvány idején három nagy kihívással kell szembenézniük a biztosítóknak.
A szakértők úgy ítélik meg, hogy a COVID-19 járvány idején három nagy kihívással kell szembenézniük a biztosítóknak. Elsőként átalakulnak az ügyféligények, másodikként a világjárvány pánikhelyzetet okozhat a pénz-és tőkepiacokon, harmadrészt pedig a kijárási korlátozások és a személyes interakciók számának csökkenése miatt az értékesítői tevékenység rendkívüli mértékben megnehezül. Ebben a rendkívüli helyzetben az ügyfelek kérdéseikkel megrohanták a biztosítók ügyfélszolgálatait, ám miután a korlátozások miatt személyes ügyintézésre nem volt lehetőség, a roham elsősorban az alternatív kommunikációs csatornákat érte.
A kialakult helyzet megoldását a Deloitte szakértői egyértelműen a digitalizáció fejlesztésében és az alkalmazások kiszélesítésében látják. Szathmáry András, a Deloitte Technológiai üzletágának szenior menedzsere szerint a koronavírus miatt bevezetett korlátozások digitális lépéskényszerbe hozták a biztosítási szektort, ahol korábban nem volt bevett gyakorlat sem a távoli munkavégzés, sem az online ügyfélszolgálati megoldások használata. A társaságok kényszerből régóta halogatott fejlesztéseket pörgettek fel. Sok, korábban már ismert és bevezetett eszköz most bizonyíthatja jövőállóságát, mint például az elektronikus dokumentumkezelés, a modern contact center szolgáltatások vagy az automata telefonos kezelő rendszerek (IVR).
A digitális eszközök egyébként jó szolgálatot tehetnek az ügyfelek megtartásában is. A biztosítótársaságoknak fel kell készülniük, hogy gyakoribbak lesznek a díjelmaradások, emelkedik a díjcsökkentési, díjszüneteltetési és visszavásárlási igények száma. Sőt, szakértői vélemények szerint hosszú távon arra kell a vállalatoknak berendezkedniük, hogy a jelenlegihez hasonló helyzet bármikor bekövetkezhet. Az online sales tevékenység eddig csupán hasznos kiegészítője volt az értékesítési mixnek, most azonban az értékesítési stratégia egyik legfontosabb frontjává alakult.
Ezek után nem kétséges, hogy hosszabb távon a biztosítási szektorban is az informatikai beruházások további növekedése várható.
A téma legfrissebb hírei
Tovább az összes cikkhezLerántották a leplet az albán fagyizók sötét titkairól
Honnan tudjuk, ha ilyesmivel van dolgunk? A szakember elmondta.
Erőtlen próbálkozás a hazai gázárakat magasnak beállítani
A kiszámítható és a jövedelmekhez mérten alacsony díjakat könnyebb hónapról hónapra kigazdálkodni, mint a piaciakat.
Kiskereskedelem: megtörtént, amire várt a kormány
Egyre dinamikusabb a fogyasztás helyreállása.
Nem összeszerelő üzemekre épül a gazdaság
Folyamatosan erősödik hazánkban a magas hozzáadott értéket előállító ágazatok jelentősége.
Ne maradjon le a Magyar Nemzet legjobb írásairól, olvassa őket minden nap!
- Iratkozzon fel hírlevelünkre
- Csatlakozzon hozzánk Facebookon és Twitteren
- Kövesse csatornáinkat Instagrammon, Videán, YouTube-on és RSS-en
Szexpartnereket toborzott Magyar Péter jelöltje
Legendás fenekét mutogatta Jennifer Lopez
Olyan Aldi nyílik Magyarországon, amire nem volt még példa: te se hiszel majd a szemednek
Jordán Adél a coming outjáról beszélt, majd leszögezte: Ennek az országnak nagyon alapos érzékenyítésre van szüksége (VIDEÓ)
Kőkemény kvíz: akár 160 is lehet az IQ-d, ha ebből 6-ot eltalálsz
Jogsértést követtek el Magyar Péterék
Bikinis képeken mutatta meg hibátlan testét Balogh Edina
Ellenfelet kap a Győr a Bajnokok Ligája elődöntőjében
A Fidesz ezeken a településeken visszaveheti az irányítást
Ajánlásgyűjtés: Magyar Péterék kudarcot vallottak
Alu paratha, a burgonyával töltött boldogságlepény -receptvideó ( hirdetés)
Mutasd meg a gyönyörű veteményesed, virágos- vagy balkonkerted és nyerj 1 millió forintot!
Címoldalról ajánljuk
Tovább az összes cikkhezLerántották a leplet az albán fagyizók sötét titkairól
Honnan tudjuk, ha ilyesmivel van dolgunk? A szakember elmondta.
Erőtlen próbálkozás a hazai gázárakat magasnak beállítani
A kiszámítható és a jövedelmekhez mérten alacsony díjakat könnyebb hónapról hónapra kigazdálkodni, mint a piaciakat.
Kiskereskedelem: megtörtént, amire várt a kormány
Egyre dinamikusabb a fogyasztás helyreállása.
Nem összeszerelő üzemekre épül a gazdaság
Folyamatosan erősödik hazánkban a magas hozzáadott értéket előállító ágazatok jelentősége.